Customer Journey

Der Konsument entscheidet sich in der Regel nicht sofort für einen Kauf, nachdem er zum ersten Mal von einem Produkt erfahren hat. Meist kommt er mehrfach mit einem Produkt oder einer Marke in Berührung, bevor er sich für eine Aktion entscheidet. Diese Berührungspunkte werden im Marketing “Touchpoints” genannt. Die Customer Journey bildet den Weg über diese Touchpoints ab.

Hier die einzelnen Phasen der Customer Journey.

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